Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Vecāko klientu apkalpošanas speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanas pieredzi. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par sarežģītu klientu jautājumu risināšanu, komandas konsultēšanu un apmācību, kā arī klientu apmierinātības uzlabošanu. Jūs būsiet pirmais kontaktpunkts sarežģītās situācijās, palīdzēsiet ieviest jaunas apkalpošanas procedūras un aktīvi piedalīsieties klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanā. Jūsu pienākumos ietilps arī klientu sūdzību analīze, risinājumu izstrāde un atgriezeniskās saites sniegšana vadībai. Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt stresa situācijās un vēlmei palīdzēt gan klientiem, gan kolēģiem. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja Jūs esat orientēts uz rezultātu, protat risināt konfliktus un vēlaties attīstīt savas prasmes klientu apkalpošanas jomā, aicinām pieteikties šim amatam.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniegt profesionālu atbalstu klientiem dažādos jautājumos
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un sūdzības
- Konsultēt un apmācīt jaunus komandas biedrus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Sagatavot atskaites un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Ievērot uzņēmuma standartus un procedūras
- Piedalīties jaunu apkalpošanas procesu izstrādē
- Veicināt pozitīvu darba vidi komandā
- Aktīvi komunicēt ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Piedalīties klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā (vismaz 2 gadi)
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar datoru un biroja programmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju
- Vēlama pieredze komandas vadībā vai apmācībā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas ir Jūsu stiprākās puses šajā amatā?
- Vai Jums ir pieredze komandas apmācībā?
- Kā Jūs motivējat sevi un citus?
- Kādas valodas pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā Jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas biroja programmas Jūs pārzināt?
- Vai Jums ir pieredze ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
